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1. Informazioni generali

Attribuiamo grande importanza a una comunicazione chiara, affidabile e facilmente accessibile.

Per qualsiasi domanda relativa ai prodotti, agli ordini, alla consegna, ai resi o ad altri aspetti dei servizi disponibili sul sito, il servizio clienti è disponibile durante gli orari di assistenza.

Il nostro obiettivo è fornire informazioni precise e supporto utile in ogni fase dell’esperienza sul sito.

2. Assistenza per ordini e consegna

Per qualsiasi richiesta relativa a:

Un ordine in corso
Il monitoraggio di una spedizione
Informazioni specifiche sulla consegna in Italia

È possibile contattare il servizio clienti dopo aver ricevuto la conferma dell’ordine.

Per facilitare un trattamento più rapido della richiesta, si consiglia di avere a disposizione il numero dell’ordine al momento del contatto.

3. Resi, annullamenti e assistenza dopo l’ordine

Per qualsiasi domanda relativa a:

Condizioni di reso
Stato di una richiesta di reso
Annullamento di un ordine già effettuato

Il servizio clienti è disponibile per fornire assistenza.

Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia ancora stato spedito.

Dopo la consegna dell’ordine, il cliente può richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Per facilitare la procedura di restituzione, l’etichetta di reso è inclusa direttamente nel pacco ricevuto dal cliente.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 3–5 giorni lavorativi.

Il tempo effettivo di accredito dipende dalla banca o dall’istituto di pagamento.

Ogni richiesta viene esaminata con attenzione in conformità alle politiche applicabili sul sito.

4. Consigli sui prodotti e assistenza tecnica

Prima dell’acquisto, se si desiderano informazioni aggiuntive riguardo a:

Materiali
Dimensioni
Manutenzione
Modalità di utilizzo dei prodotti

Il nostro team è disponibile per fornire chiarimenti.

Il nostro obiettivo è aiutare ogni cliente a scegliere prodotti adatti alle proprie esigenze e al proprio spazio.

5. Commenti e suggerimenti

I commenti e i suggerimenti relativi a:

Prodotti
Processo di acquisto
Qualità del servizio

Sono sempre benvenuti.

Le opinioni dei clienti contribuiscono al miglioramento continuo delle procedure, delle informazioni disponibili e dell’esperienza complessiva sul sito.

6. Tempi di risposta alle richieste

Le richieste vengono generalmente elaborate in ordine di ricezione.

Ci impegniamo a fornire una risposta nel più breve tempo possibile durante gli orari di assistenza.

Se una richiesta richiede ulteriori verifiche, l’utente verrà informato delle fasi successive e dei tempi stimati di risposta.

Trasparenza e rapidità rappresentano elementi fondamentali del nostro impegno verso i clienti.

7. Assistenza clienti

Per qualsiasi richiesta o informazione è possibile contattare il servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti.

Indirizzo: 1156-6 OAZA AKAI, KAWAGUCHI-SHI, SAITAMA 334-0073, JAPAN
E-mail: rateus@cozymyyard.com
Telefono: +81 (808) 842 17 98
Orari di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:10 alle 16:10