Il cliente può richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Il reso può essere accettato nei seguenti casi:
Gli articoli devono essere restituiti:
I prodotti che presentano evidenti segni di utilizzo o danni non legati al trasporto potrebbero non essere idonei al rimborso.
Per facilitare la procedura di restituzione, l’etichetta di reso è inclusa direttamente all’interno del pacco ricevuto dal cliente.
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine
Descrizione del prodotto interessato
Motivo del reso
Dopo l’esame della richiesta:
Le istruzioni dettagliate per la restituzione verranno inviate tramite e-mail.
L’etichetta di reso inclusa nel pacco ricevuto potrà essere utilizzata per la spedizione del prodotto.
Il prodotto dovrà essere imballato con cura e restituito seguendo le istruzioni ricevute.
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito o preparato per la spedizione.
Se la richiesta viene accettata, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
Dopo questo periodo o una volta che l’ordine è stato spedito, l’annullamento generalmente non sarà più possibile.
Il cliente potrà comunque utilizzare la procedura di reso dopo aver ricevuto il prodotto.
Se il reso è dovuto a un errore di spedizione, a un danno causato dal trasporto o a un difetto del prodotto, le spese ragionevoli di restituzione saranno a nostro carico.
Se il reso viene effettuato per motivi personali del cliente, i costi di restituzione potrebbero essere a carico del cliente.
Durante il trasporto di ritorno:
La responsabilità del prodotto rimane generalmente a carico del cliente fino alla ricezione presso il nostro centro di gestione dei resi.
In caso di perdita o danneggiamento durante il trasporto, il rimborso potrebbe non essere concesso, salvo nel caso in cui sia stato utilizzato il metodo di reso indicato nelle istruzioni.
Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti:
Se le condizioni di reso non sono rispettate, il rimborso potrebbe essere rifiutato.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, alle cancellazioni o ai rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti.
Indirizzo: 1156-6 OAZA AKAI, KAWAGUCHI-SHI, SAITAMA 334-0073, JAPAN
E-mail: rateus@cozymyyard.com
Telefono: +81 (808) 842 17 98
Orari di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:10 alle 16:10
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