Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni di annullamento dell’ordine

• Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.
• La richiesta può essere accettata solo se l’ordine non è ancora stato spedito o preparato per la spedizione.
• Una volta che l’ordine è stato elaborato o consegnato al corriere, l’annullamento non sarà più possibile.
• In questo caso, il cliente dovrà attendere la ricezione del pacco e utilizzare la procedura di reso disponibile sul sito.

2. Procedura per richiedere l’annullamento

Per presentare una richiesta di annullamento, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine

Indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’acquisto

Metodo di pagamento utilizzato oppure conferma della transazione

Dopo aver ricevuto la richiesta:

Verifichiamo lo stato attuale dell’ordine.

Informiamo il cliente se l’annullamento è possibile.

Se la richiesta viene accettata, una conferma scritta verrà inviata tramite e-mail.

3. Rimborso

Se la richiesta di annullamento viene approvata:

Il rimborso viene elaborato entro 3–5 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.

I tempi di accredito possono variare a seconda dell’istituto finanziario.

Una notifica via e-mail verrà inviata una volta completato il rimborso.

4. Assistenza clienti

Per qualsiasi richiesta relativa agli annullamenti o al monitoraggio degli ordini, è possibile contattare il servizio clienti.

Indirizzo: 1156-6 OAZA AKAI, KAWAGUCHI-SHI, SAITAMA 334-0073, JAPAN
E-mail: rateus@cozymyyard.com
Telefono: +81 (808) 842 17 98
Orari di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:10 alle 16:10